Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para garantir que seu pedido esteja elegível à troca ou devolução, o cliente precisa atentar para as seguintes condições:
– Manter o produto com as suas etiquetas originais (da marca e da loja);
– Enviar para troca o produto nas mesmas condições em que o recebeu: novo, limpo, com todas as etiquetas e sem qualquer evidência de uso, avaria ou detalhe que impossibilite a revenda.
Peças com sinais de uso ou embalagens danificadas (quando houver) não serão aceitas.
TROCA
O cliente pode solicitar a troca do pedido dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Na primeira troca, enviamos a logística reversa dos Correios sem custos. O cliente deve solicitar a etiqueta de envio através de um dos nossos canais de atendimento.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para definir a melhor opção de troca — seja pelo mesmo produto em outro tamanho, ou por outra camisa disponível. Caso o cliente deseje trocar por um produto de valor maior, a diferença deverá ser paga via PIX, boleto ou cartão de crédito.
Não há custo de frete para o reenvio, exceto se o cliente optar pelo envio via SEDEX. Nesse caso, será cobrada a diferença entre PAC e SEDEX.
O produto enviado para troca passará por análise. Caso seja identificado o descumprimento das condições mencionadas na seção Condições Gerais, o item será devolvido ao cliente, que será responsável pelo frete de retorno.
DEVOLUÇÃO
Se por qualquer motivo o cliente não ficar satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução e receber o reembolso total.
Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Outlet das Camisas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para formalizar o processo.
Após esse prazo (limitado a 30 dias corridos), será possível apenas realizar a troca ou receber um vale-compras no valor do produto.
A logística reversa dos Correios também é oferecida sem custo na devolução — basta realizar a solicitação pelos nossos canais de atendimento.
O envio deve seguir os critérios dos Correios, podendo reutilizar a embalagem original da loja, papel pardo ou embalagens próprias dos Correios.
REEMBOLSOS (quando aplicável)
Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado e o valor será creditado automaticamente no cartão utilizado na compra ou no método de pagamento original, dentro de até 07 dias úteis.
REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Se o reembolso não tiver sido recebido, siga estas etapas:
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Verifique sua conta bancária novamente.
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Entre em contato com a operadora do cartão de crédito — pode haver um prazo até que o crédito seja lançado.
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Entre em contato com seu banco — alguns reembolsos passam por etapas internas de processamento.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o valor, fale conosco: